Apple Wallet y Google Wallet, explicado para dueños de negocio

El Wallet es la carpeta que ya viene instalada en todos los teléfonos y donde la gente guarda sus pases de avión, sus boletos de concierto y sus tarjetas. En iPhone se llama Apple Wallet. En Android, Google Wallet.

Es el lugar más valioso del teléfono de tu cliente y casi ningún negocio local lo está usando. Vale la pena entender qué es y qué no.

Qué es una tarjeta de Wallet

Es un archivo. Literalmente. Un archivito que tu cliente guarda en su teléfono, con tu logo, tus colores, sus datos y un código QR.

Lo importante es lo que no es:

• No es una app. No hay descarga, no hay App Store, no hay 60 MB de espacio, no hay actualizaciones.
• No es una cuenta. No crea usuario ni contraseña. No hay nada que recuperar.
• No es una página web. Funciona sin abrir el navegador, y se ve dentro del Wallet junto a sus otras tarjetas.

Para el cliente el proceso completo es: escanea un QR, se abre una página, toca un botón que dice "Agregar a Apple Wallet", y ya está adentro. De ahí en adelante la abre desde su Wallet como cualquier otro pase.

La parte que casi nadie sabe: se actualiza sola

Esta es la diferencia real contra una tarjeta de papel o una imagen que le mandaste por WhatsApp.

Cuando le das un sello a un cliente, su tarjeta cambia en su teléfono en segundos, sin que él haga nada. No tiene que abrir nada, no tiene que refrescar. La tarjeta que trae guardada ya dice 6 de 8 en vez de 5 de 8.

En iPhone, además, le aparece un aviso en la pantalla de bloqueo. Sin haber instalado nada y sin haberle dado permiso de notificaciones a ninguna app: es una capacidad del propio Wallet, y es de las pocas formas honestas que existen de aparecer en la pantalla de alguien sin pelearse con un algoritmo.

Piensa lo que eso significa: cada vez que un cliente te visita, tu marca aparece en su pantalla de bloqueo esa noche.

Qué se ve en la tarjeta

Lo que puedes poner:

• Tu logo y el nombre de tu negocio.
• Tu color de marca de fondo.
• Una foto tuya — de tu local o tu producto — como franja.
• Los sellos, dibujados: los que ya ganó llenos, los que le faltan vacíos.
• Campos de texto: el premio, cuántos le faltan, su nivel, cuándo vence.
• Un QR con su código de cliente, que es lo que escaneas en el mostrador.
• Y al reverso, instrucciones y tu información.

Y lo que no se puede, porque el formato no lo permite y es mejor saberlo antes que decepcionarse:

• No hay animaciones ni video.
• No hay botones interactivos dentro de la tarjeta.
• No puedes cambiar la forma ni el orden de los campos a tu antojo: Apple define el molde y todas las tarjetas del mundo usan el mismo.

Eso último no es una limitación tonta. Es lo que hace que tu tarjeta se vea igual de profesional que la de una aerolínea, porque literalmente usa la misma plantilla.

Las diferencias entre Apple y Google

Vale la pena ser claro aquí, porque no son idénticos:

Apple Wallet (iPhone). El aviso en pantalla de bloqueo funciona muy bien. Cuando cambias un dato de la tarjeta, el teléfono lo muestra como notificación.

Google Wallet (Android). La tarjeta se actualiza igual de rápido, pero el aviso en pantalla no siempre aparece igual. Google lo maneja distinto y depende más del fabricante del teléfono y de la configuración del usuario. No te voy a decir que funciona igual, porque no es cierto.

En los dos casos, lo que sí está garantizado es que la tarjeta que trae guardada está siempre al día.

Qué pasa si el cliente no tiene teléfono, o no quiere

Pasa, y hay que tener respuesta:

• Puedes darlo de alta tú desde tu panel con nombre y teléfono, sin que él haga nada.
• Puedes buscarlo por nombre en el mostrador y darle su sello sin escanear nada.
• Y él puede consultar su tarjeta desde el navegador con su código, sin guardarla en el Wallet.

La tarjeta en el Wallet es la mejor versión de la experiencia. No es la única.

Lo que se necesita del lado del negocio

Nada especial. Ese es el punto:

• Cualquier teléfono, tablet o computadora con cámara sirve como escáner, desde el navegador.
• Si la cámara no jala o el cliente trae su código escrito, se teclea a mano.
• No hay lectores que comprar ni terminales que instalar.

Por qué esto no era posible hace unos años

Emitir tarjetas para Apple Wallet requiere un certificado de Apple y firmar cada archivo criptográficamente. Es un trámite serio, con costo anual, y por eso durante mucho tiempo solo lo tenían aerolíneas, bancos y cadenas grandes.

Lo que cambió es que ahora una plataforma puede hacer ese trámite una vez y emitir tarjetas para muchos negocios. Tu cafetería no necesita cuenta de desarrollador de Apple ni saber qué es un certificado. Nada más necesita subir su logo.

Si quieres ver cómo se vería tu tarjeta en un teléfono — con tu logo y tu foto, sin crear cuenta — ármala en el Studio.